博報堂、企業向けAIエージェント構築支援サービス開始

博報堂は21日、企業のオウンドAIエージェント構築・運用を一気通貫で支援する新たなコンサルティングサービスの提供開始を発表した。「Branded AI Agent™ 成熟度レイヤーモデル」に基づき、ブランドCX（カスタマーエクスペリエンス）起点でAIエージェントの目標像を定義し、構築・運用・進化まで企業に伴走する包括的なサービスとなっている。

このサービスは、企業が独自のAIエージェントを構築する際の課題を解決することを目的としている。従来、多くの企業がAI導入を検討する際、技術的な側面に注力しがちだったが、同社は顧客体験の向上という観点からAIエージェントの設計を行う点が特徴となっている。ブランド戦略とAI技術を融合させることで、企業の競争優位性確立を支援する。

「Branded AI Agent™ 成熟度レイヤーモデル」では、AIエージェントの成熟度を段階的に定義し、企業の現状と目標に応じて最適な導入・運用戦略を提案する。初期導入から本格運用、さらなる機能拡張まで、企業の成長段階に合わせたロードマップを作成し、継続的な改善をサポートしていく方針だ。

近年、生成AI技術の発展により、多くの企業がAIエージェントの導入を検討している。市場調査会社の報告によると、2025年には企業向けAIエージェント市場が大幅な成長を見込んでおり、特にカスタマーサービス分野での活用が期待されている。一方で、技術的な複雑さや運用ノウハウの不足により、導入に踏み切れない企業も多いとされる。

博報堂の今回のサービスは、こうした市場ニーズに対応する形で展開される。同社が持つブランディングとマーケティングの知見に、AI技術の専門性を組み合わせることで、単なる技術導入にとどまらない価値創出を目指している。企業のブランド価値向上と業務効率化の両立を図る点で、従来のAI導入支援サービスとの差別化を図っている。

AIエージェント市場の拡大とともに、企業における活用範囲も多様化している。カスタマーサポートから営業支援、社内業務の自動化まで、様々な領域での応用が期待されており、今後は企業の競争力を左右する重要な要素となる可能性が高い。博報堂の新サービスが、国内企業のAI活用促進にどの程度貢献するか、その動向が注目される。