DAZN、サッカープラン案内で謝罪　解約・返金手続き対応を発表

動画配信サービスのDAZNは14日、「DAZN Soccer」プランについて「混乱を招くご案内がございました」として公式に謝罪し、利用者への解約や返金手続きの対応を発表しました。同社の公式サイトやSNSを通じて発表されたもので、プランの内容や料金体系について不適切な案内があったとみられます。

DAZNは2016年に日本でサービスを開始した英国発のスポーツ専門動画配信サービスで、サッカーをはじめとする様々なスポーツコンテンツを配信しています。現在の月額料金は3,700円（税込）で、Jリーグや海外サッカーリーグ、プロ野球など幅広いスポーツが視聴可能となっています。

今回問題となった「DAZN Soccer」プランは、サッカーコンテンツに特化したプランとみられますが、具体的にどのような案内に問題があったかについては明らかにされていません。業界関係者によると、プランの料金設定やコンテンツ内容について、利用者に誤解を与える表現があった可能性が指摘されています。

同社は今回の対応として、該当するプランに加入した利用者に対して解約手続きを簡素化するとともに、必要に応じて返金手続きを行うとしています。具体的な対象期間や返金額については、個別に利用者に案内するとしており、カスタマーサポートでの対応を強化する方針です。

近年、動画配信サービス市場は競争が激化しており、各社が料金プランの多様化やコンテンツの差別化を図っています。特にスポーツ配信においては、放映権の獲得競争も激しく、利用者への適切な情報提供がより重要になっています。

DAZNは「お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます」とコメントしており、今後は案内内容の確認体制を強化するとみられます。同社の信頼回復に向けた取り組みと、利用者への丁寧な対応が注目されそうです。