AI教育ツールでベトナム新人研修、10日から5日に半減

トランスコスモス株式会社は2026年9月14日、韓国で開発したAI教育ソリューション「trans-AI Tutor」を、同社がベトナムで運営する海外金融会社のプロジェクトに導入し、新人オペレーターの教育期間を従来の平均10営業日から5営業日へと50％短縮したと発表しました。言語や文化が異なる海外の業務環境においても、韓国発のソリューションが効果を発揮したことが実証された形です。

trans-AI Tutorは、AIを基盤としたロールプレイシミュレーション機能を備えており、オペレーターが実際の顧客対応に近い環境で、さまざまな相談シナリオを繰り返し学習できる点が特徴です。加えて、音声を用いた職務テスト機能「INK Test（INteractive Knowledge Test）」を搭載しており、オペレーターが音声で回答すると、AIがその内容の脈絡を踏まえて採点し、相談業務の理解度を評価する仕組みになっています。

このソリューションは、韓国国内の大型テレビショッピング企業A社の新人オペレーター教育でもすでに活用されており、繰り返し相談シナリオを練習できる環境を提供した結果、新人オペレーターの3カ月勤続率が9％向上し、教育実習の満足度も10％向上したといいます。今回、こうした国内での成果を踏まえて、初めて海外のベトナムのプロジェクトへ展開したことになります。

ベトナムの現場では、従来の研修方式に代わってオペレーターの実習経験の機会が拡大したことにより、相談スクリプトへの理解度や相談プロセスの水準が向上するなど、相談品質の改善につながる効果が見られたとしています。現地オペレーターを対象としたアンケートでも、顧客対応前の業務理解に役立ったとする回答が多く寄せられ、trans-AI Tutorの導入効果が実証されたとしています。

トランスコスモスは、カスタマーサポート領域でのAIトランスフォーメーション（AX）を韓国で企画・実行しており、生成AIや高度なデータ分析技術を活用したAICC（AIコンタクトセンター)を中心に、IT・マーケティング・EC・フィールドサービス・教育など幅広い事業領域で、オーダーメイド型のAIソリューションを提供してきました。同社は1966年の創業以来、アジアを中心に世界36の国と地域・189拠点でビジネスプロセス支援サービスを展開しています。

同社は今回のベトナムでの導入とは別に、韓国国内では従業員のAI実務スキルを強化する研修「AIソリューションの理解および現場適用」も2回にわたり実施しています。ソウルをはじめ釜山・光州・大田などの拠点から運営管理者が参加し、trans-AI Tutorを含む自社開発のAIソリューション「trans-AI」シリーズ14種について理解を深める内容だったとしています。自ら状況を判断して実行するAIエージェントがカスタマーサービスの新たな技術として登場する中、現場でAIを活用できる人材の育成にも力を入れている様子がうかがえます。

トランスコスモスは今後、多様なビジネス環境に最適化されたAIソリューションを提供し、グローバル市場での活用範囲をさらに拡大していく方針を示しています。今回のベトナムでの成果が、他の海外拠点や業種への展開のモデルケースとなるかどうか、今後の動向が注目されます。